【瓷砖消费】以下内容直接引用自或间接转述自澎湃新闻客户端政务号郴州中院

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只有买错无卖错，从来消费问题多。在瓷砖消费中，有人深陷售后烦恼，有人遇到劣质假冒，有人被亲朋好友“杀熟”，有人被无良商家“坑哭”……可你见过本想维权但反被商家起诉的案例吗？

近日，澎湃新闻客户端政务号“郴州中院”便披露了这样的一个案例：一位瓷砖消费者因为发表不当言论而被商家告上法庭，最终被判赔25000元。

以下内容直接引用自或间接转述自澎湃新闻客户端政务号“郴州中院”。

郴州嘉禾的l女士因装修房屋需要，2018年4月在a瓷砖品牌嘉禾的经销商b公司处购买了一批瓷砖，部分款项一直未支付。

2021年6月，b公司将l女士诉至嘉禾县人民法院，诉请l女士支付瓷砖款本息，但双方协商未果。同月，l女士连续四天在其微信朋友圈发布a瓷砖品牌出现开裂、破损等问题的照片，配以“出现问题瓷砖店老板还不管，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了”“本来是买瓷砖，变成买气受”等文字，同时在下面写下“态度差、人品差”“少让别人上当”等留言，并在邻居群发布“邻居们，以后可别去a品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家”等内容。

在b公司代理律师与l女士沟通之后，b公司先报了警，再向嘉禾县人民法院提起了诉讼，但民警劝告和法院调解均没有起到效果。法院审理认为，l女士在其朋友圈及邻居群发布的关于a瓷砖品牌产品出现开裂、破损等问题的照片及文字内容，均无证据证明是a品牌瓷砖具有质量问题造成的。l女士具有贬低、毁损a瓷砖品牌名誉的主观恶意，影响他人对a瓷砖品牌的公正评价，侵犯了a瓷砖品牌的名誉权，进而影响a瓷砖品牌的销售额，给b公司造成了经济损失。

最终，法院判决l女士赔偿b公司经济损失15000元，支付b公司为制止侵权行为所支付的合理开支证据保全公证费2000元及律师费8000元，共25000元。此外，l女士需在朋友圈发布为b公司恢复名誉并道歉的信息、出具书面道歉信并张贴于b公司的门店。

l女士虽然进行了上诉，但是二审仍然维持原判。

众所周知，随着我国经济社会的飞速发展和人们生活水平、消费理念的逐步提升，消费者对产品和服务的要求越来越高，维权意识越来越强。很多瓷砖厂家和经销商也因此而对消费者的诉求越来越重视，一方面努力确保产品质量，另一方面也不断提升服务水平。

然而，由于瓷砖具有“购买时所见并非装修后所得”的半成品属性，且体积和重量都很大，尤其是铺贴后出现脱落、开裂、产生划痕等现象很难判定究竟是产品本身的问题还是铺贴的问题，低关注度和低购买率的特征更是让普罗大众对其所知甚少，从而使得消费者在瓷砖维权中困难重重，所花费的时间成本和金钱成本都很大。

由于维权成本太高而感觉维权不值，或对一些商家推卸责任或不愿意直面问题的做法而气愤难平，部分瓷砖消费者往往做出过激反应，却在不经意间反过来侵犯了瓷砖厂家和商家的权益，最后得不偿失。

在此善意提醒广大消费者：

当您购买的瓷砖出现质量问题或其他问题时，首先应该心平气和地与商家或厂家直接反映并协商解决。当无法协商解决的时候，应及时向消协、工商等部门投诉，也可以申请仲裁或提起诉讼，切莫采取非理性的不当方式，尤其不能抱着发泄的心理而发表不当言论——吐槽非常容易，但控制尺度不易，一不留意就会因为吐槽过头而侵犯商家的名誉权——以至于让自己陷入“维权者变侵权者”的尴尬境地。

此外，有感于建陶行业竞争对手之间互黑成风的现象（举个很直观的例子，每次抖音号视频报道哪个品牌获奖或者是取得了一点什么成绩，评论区就会炸开锅，要么是冒出一股酸味，要么是引来一片骂声），还想善意提醒一部分喜欢在背后恶意评价甚至污蔑诋毁竞争对手的建陶人：

正常的行业交流探讨乃至吐槽都是可以的，但说话千万要悠着点儿，说不定在你议论别人的同时别人也在议论你。而更为重要的是，举头三尺有神明，吐槽背后防录音。

【图】

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